Доставка

Возврат товара

Возврат товаров, приобретённых в интернет-магазине, осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества:

• в любое время до его передачи;

• в течение 7 календарных дней после получения;

• в течение 3 месяцев после получения, если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена покупателю при доставке в письменной или электронной форме.

Возврат возможен при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств и полной комплектности товара.

Товар не должен иметь следов использования, загрязнений, повреждений или иных изменений, возникших после его получения покупателем.

Упаковка и комплектность

Оригинальная фирменная упаковка является частью товарного вида изделия и должна быть сохранена.

Покупатель вправе аккуратно вскрыть упаковку для осмотра товара. Само по себе аккуратное вскрытие не является основанием для отказа в возврате.

Существенное повреждение, разрыв, разрезание, загрязнение, нанесение надписей или утрата фирменной упаковки могут свидетельствовать об утрате товарного вида.

Данное требование не относится к внешней транспортной коробке или другой упаковке, которая использовалась службой доставки исключительно для перевозки заказа.

Вместе с товаром необходимо вернуть все входившие в комплект элементы, принадлежности, инструкции и вкладыши.

Желательно приложить документ, подтверждающий покупку. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает покупателя возможности подтвердить приобретение товара другими способами.

Товары, изготовленные по индивидуальному заказу

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, обладающего индивидуально-определёнными свойствами, если этот товар может быть использован исключительно покупателем, для которого он был изготовлен.

Оформление возврата

Для оформления возврата направьте обращение в свободной форме на адрес info@fairchristmas.ru.

В обращении укажите:

• фамилию, имя и отчество;

• номер заказа;

• наименование товара;

• причину возврата;

• контактный телефон;

• выбранный способ обратной отправки.

Перед отправкой товара рекомендуем связаться с нами и согласовать данные получателя и удобный способ доставки.

Адрес для возврата:

[УКАЗАТЬ ПОЛНЫЙ ПОЧТОВЫЙ АДРЕС И ПОЛУЧАТЕЛЯ]

Обратная отправка

Возвращаемый товар необходимо надёжно упаковать с учётом его особенностей.

При возврате хрупких изделий необходимо:

• использовать прочную транспортную коробку;

• обернуть каждое изделие защитным материалом;

• заполнить пустоты внутри коробки;

• исключить перемещение и соприкосновение изделий;

• обеспечить защиту от ударов и давления при перевозке.

Покупатель несёт расходы на доставку продавцу возвращаемого товара надлежащего качества, а также риск его случайной гибели или повреждения во время обратной перевозки до момента получения продавцом.

Рекомендуем сфотографировать товар и его упаковку перед отправкой, а также сохранить транспортную накладную до завершения возврата.

Проверка возвращённого товара

При получении продавец проверяет товар, его комплектность, упаковку, товарный вид и отсутствие следов использования или повреждений.

Состояние отправления может быть зафиксировано с помощью фотографий, непрерывной видеозаписи распаковки и акта приёмки.

Если возвращённый товар надлежащего качества потерял товарный вид, имеет следы использования или повреждения либо возвращён не в полной комплектности, продавец вправе отказать в возврате денежных средств при наличии предусмотренных законом оснований.

Покупателю направляется письменный ответ с описанием выявленных обстоятельств и, при наличии, подтверждающими материалами.

Товар сохраняется продавцом до согласования способа его получения или обратной отправки покупателю. Расходы на такую отправку оплачивает покупатель, если иное не предусмотрено законом или соглашением сторон.

Товар ненадлежащего качества

Повреждение при доставке покупателю

Повреждением при доставке считается механическое повреждение, возникшее во время перевозки: скол, трещина, разбитая или деформированная деталь либо другое нарушение целостности товара.

При обнаружении повреждения направьте обращение на адрес info@fairchristmas.ru и укажите:

• номер заказа;

• дату получения;

• наименование товара;

• описание повреждения;

• требование покупателя.

По возможности приложите фотографии или видеозапись товара, транспортной и внутренней упаковки.

Ответственность перед покупателем за повреждение товара при первоначальной доставке несёт продавец. Покупателю не требуется самостоятельно предъявлять претензию СДЭК, Яндекс Доставке, 5Post или другой службе, привлечённой продавцом.

После рассмотрения обращения мы согласуем с покупателем замену товара, возврат денежных средств или другой предусмотренный законодательством способ урегулирования.

Расходы на возврат товара, повреждённого при первоначальной доставке покупателю, несёт продавец.

Заводской брак

Заводским браком считается недостаток, возникший при изготовлении товара до его передачи покупателю и не связанный с перевозкой, неправильным использованием, хранением или действиями покупателя.

К заводскому браку могут относиться:

• дефекты материала или конструкции;

• неправильная производственная сборка;

• неработающие механизмы, освещение или другие функциональные элементы;

• отсутствие предусмотренных производителем деталей;

• иные производственные недостатки, препятствующие нормальному использованию товара.

Особенности ручной росписи, незначительные различия оттенков, формы или декоративной отделки, обусловленные технологией производства и не влияющие на использование товара, сами по себе не являются заводским браком, если они соответствуют описанию и характерным особенностям изделия.

При обнаружении предполагаемого заводского брака направьте обращение на адрес info@fairchristmas.ru, указав номер заказа, наименование товара, дату получения, описание недостатка и своё требование.

По возможности приложите фотографии или видеозапись, на которых виден недостаток.

Не пытайтесь самостоятельно ремонтировать, разбирать, склеивать или изменять товар до рассмотрения обращения, поскольку это может затруднить определение причины недостатка.

Отделение приклеенных элементов

Некоторые декоративные элементы фигурок закрепляются производителем с помощью клеевого соединения.

Если приклеенный элемент отделился, но сам элемент и фигурка не имеют сколов, трещин или других повреждений, это не считается автоматически заводским браком.

Причина отделения определяется с учётом состояния товара, упаковки, места клеевого соединения и характера повреждения. Отделение может быть связано как с производственным недостатком, так и с воздействием при перевозке или неосторожным обращением после получения.

Покупателю необходимо сохранить отделившуюся деталь, товар и упаковку, а также направить продавцу фотографии изделия и места соединения.

После рассмотрения обращения продавец предложит подходящий способ урегулирования: рекомендацию по безопасному закреплению элемента, ремонт, замену детали или товара либо другой вариант, предусмотренный законодательством РФ.

Проверка качества и экспертиза

Продавец вправе провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в такой проверке.

Если между продавцом и покупателем возник спор о причине недостатка, в предусмотренных законом случаях продавец проводит экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при её проведении и оспорить заключение.

Если экспертизой будет установлено, что недостаток возник вследствие действий покупателя, нарушения правил эксплуатации, хранения или других обстоятельств, за которые продавец не отвечает, покупатель возмещает расходы на экспертизу, хранение и транспортировку в случаях и порядке, предусмотренных законодательством РФ.

При подтверждении заводского брака или другого недостатка, за который отвечает продавец, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».

Расходы на возврат товара с подтверждённым недостатком несёт продавец.

Повреждение товара после получения

Продавец не отвечает за недостатки и повреждения, возникшие после передачи товара покупателю вследствие:

• падения, удара, давления или другого механического воздействия;

• неосторожного извлечения из упаковки;

• несоблюдения инструкции по распаковке, сборке, эксплуатации или хранению;

• самостоятельного ремонта, склеивания, разборки или изменения товара;

• действий третьих лиц или домашних животных;

• других действий или обстоятельств, за которые продавец не отвечает.

Хрупкие изделия необходимо извлекать из упаковки аккуратно, удерживая их за основание или основную часть корпуса.

Нельзя тянуть изделие за выступающие, декоративные, приклеенные или подвижные элементы.

Если характер повреждения указывает на то, что оно возникло после передачи товара вследствие механического воздействия или неправильного обращения, продавец вправе отказать в замене, бесплатном ремонте или возврате денежных средств при наличии законных оснований.

Причина повреждения устанавливается с учётом характера дефекта, состояния упаковки, фотографий товара перед отправкой, материалов покупателя, результатов проверки качества и, при необходимости, экспертизы.

Если будет установлено, что повреждение возникло по обстоятельствам, за которые продавец не отвечает, покупателю может быть предложен платный ремонт, если он технически возможен.

Возврат денежных средств

При отказе от товара надлежащего качества покупателю возвращается уплаченная за товар сумма за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

Стоимость надлежащим образом оказанной первоначальной доставки не возвращается, если иное не предусмотрено законодательством или соглашением сторон.

Денежные средства возвращаются не позднее 10 календарных дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования при соблюдении предусмотренных законом условий возврата.

При оплате банковской картой денежные средства возвращаются на карту или банковский счёт, с которого была произведена оплата, если иной порядок не согласован сторонами и не противоречит правилам проведения платежей.

После проведения возврата продавцом срок фактического зачисления денежных средств зависит от банка покупателя.

Для возврата не требуется обязательное предоставление копии паспорта, если необходимость идентификации иным способом не установлена законодательством или обоснованными требованиями банка.

Ошибочное списание денежных средств

При обнаружении ошибочного или повторного списания направьте обращение на адрес info@fairchristmas.ru.

Укажите номер заказа, дату и сумму операции, а также приложите имеющиеся документы или сведения, позволяющие идентифицировать платёж.

Не направляйте по электронной почте полный номер банковской карты, срок её действия и защитный код.

Свяжитесь с нами

Пожалуйста, свяжитесь с нами до отправки товара обратно. Мы всегда на связи и постараемся найти разумное и справедливое решение с учётом конкретной ситуации.

Телефон:

+7 (926) 254-92-64

Электронная почта:

info@fairchristmas.ru

Время приёма обращений по телефону:

с 10:00 до 20:00 по московскому времени.